В МАРТ разъяснили, на что стоит обратить внимание при покупке товаров на интернет-площадках
На что следует обратить внимание при покупке товаров на интернет-площадках, рассказал заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли Республики Беларусь Юрий Пырьев на пресс-конференции, пишет sb.by.
Он отметил:
— Многие потребители, получая товар в пункте выдачи заказов, предполагают, что они взаимодействуют с продавцом. Но это не так. Владельцы пунктов выдачи — не субъект торговли, который осуществляет реализацию товара. Это элемент инфраструктуры — доставки товаров потребителям. Вместе с тем для владельцев пунктов выдачи определены некоторые обязанности. Основные требования закреплены правилами продажи товаров при осуществлении дистанционной торговли.
Специалист также поделился, какие актуальные проблемы фиксирует ведомство в работе интернет-площадок. Чаще всего это предоставление неполной информации о продавце, товаре, недостоверная визуальная информация о товаре, отказ продавца в удовлетворении требований потребителя в отношении товара с недостатками, в последующем гарантийном ремонте, несоблюдение срока возврата денежных средств, проверки качества, экспертизы, навязывание дополнительных товаров. Еще одна частая проблема — отсутствие обратной связи.
— Если продавец из Беларуси, то претензия направляется сразу к нему. Если же торговля ведется из-за рубежа, то обратная связь ведется через интернет-площадку. Отмечу, что владельцы обязаны обеспечить инфраструктуру для подачи обращений, — сказал Юрий Пырьев.
Заместитель начальника управления защиты прав потребителей и контроля за рекламой Министерства антимонопольного регулирования и торговли обратил внимание, что государственная политика в сфере защиты прав потребителей определена законодательством. В том числе она включает наличие эффективных механизмов регулирования вопросов.
— За защитой своих прав потребитель может обратиться в местные исполнительные и распорядительные органы, а также через общественные объединения потребителей в судебном порядке, — резюмировал специалист.
МАРТ: интернет-торговля — один из наиболее развивающихся секторов в Беларуси
